Charte qualité & déontologie

Les engagements de STM Formation envers ses clients, apprenants et partenaires.

Toute personne intervenant, en interne ou en externe, pour STM Formation s'engage à respecter les articles de cette charte déontologique. Elle traduit nos valeurs fondamentales :

Le respect de la personne
La confidentialité
La neutralité
L'intégrité
La tolérance
Le respect des valeurs de nos clients et partenaires
La conscience professionnelle
L'esprit de compromis
La conformité aux lois et normes
L'engagement déontologique

Sur la base de ces valeurs, nous nous engageons à :

Article 1 — Le respect de la personne

Appliquer les principes généraux d'éthique et de déontologie dans nos missions pédagogiques. Respecter la personne humaine et ses droits fondamentaux. Nous interdire toute forme de discrimination, jugement de valeur ou préjugé envers nos clients et apprenants. Garantir un égal accès à nos formations, y compris aux personnes en situation de handicap, en recherchant les adaptations nécessaires. Ne profiter d'aucune situation ou posture dominante. Nous garder de toute dérive psychologique ou compétence thérapeutique. Nous interdire tout abus d'autorité lié à notre position, ainsi que toute démarche prosélytique, manipulation mentale ou approche sectaire.

Article 2 — La confidentialité

Faire preuve d'une confidentialité totale sur tous les aspects professionnels liés à l'exercice de notre mission. Ne divulguer aucune information concernant nos clients ou financeurs, sauf si ces éléments sont de nature à nuire ou à mettre en danger des tiers — auquel cas ils ne seraient transmis qu'aux autorités compétentes. Garantir aux participants la confidentialité sur leurs paroles et comportements, sauf danger pour eux-mêmes ou autrui.

Article 3 — La neutralité

Faire preuve de neutralité face à tout conflit d'intérêt ou jeu d'influence chez nos clients. Ne prendre parti pour aucune cause sans rapport direct avec nos prestations de formation. Ne porter aucun jugement critique sur nos clients ou financeurs envers les participants. Exercer notre obligation de neutralité et d'honnêteté envers nos clients, financeurs, apprenants et institutions.

Article 4 — L'intégrité

Ne nous livrer à aucune stratégie visant à discréditer notre client pour lui prendre des marchés auprès de son donneur d'ordre. Informer notre client de toute information le concernant émanant de tiers. Ne dissimuler aucune information stratégique qui pourrait lui porter préjudice. Nous garder de tout propos désobligeant envers un confrère.

Article 5 — La tolérance

Respecter les mécanismes d'apprentissage propres à chacun. Garantir à chacun le droit à l'erreur et à l'expérimentation. Valoriser les apprenants dans leurs démarches en mettant en avant leurs valeurs et compétences.

Article 6 — Le respect des valeurs de nos clients et partenaires

Respecter les valeurs d'entreprise de nos clients. Appliquer et relayer leur propre charte déontologique. Valoriser l'image de notre client auprès des apprenants et bénéficiaires de formation.

Article 7 — La conscience professionnelle

Contribuer, par notre implication et la qualité de nos missions pédagogiques, à promouvoir l'image de la profession. Inscrire nos actions dans une démarche de développement de la personne et lui assurer une dynamique positive. Analyser notre pratique professionnelle dans une démarche d'amélioration continue.

Article 8 — L'esprit de compromis

Rechercher en permanence la meilleure réponse à une problématique sans faire passer nos propres intérêts en priorité. Favoriser une solution assurant aux parties un résultat équitable et productif. En cas de litige entre confrères ou avec un client, rechercher d'abord une solution amiable.

Article 9 — La conformité aux lois et normes

Respecter et relayer les lois, normes et décrets en vigueur, notamment ceux du Code du travail régissant la formation professionnelle continue. Rester en veille active sur l'évolution de la législation. Être à jour de toute obligation légale et fiscale. Refuser toute rémunération dissimulée. Citer systématiquement les sources utilisées lors des formations et respecter la propriété intellectuelle.

Article 10 — L'engagement déontologique

S'engager à respecter cette charte déontologique, la faire connaître et la faire appliquer par nos intervenants internes et externes.

Charte qualité & déontologie — STM Formation · version 2026.